Порядок отказа, возврата и подачи претензий
Индивидуальный предприниматель Костерева Анастасия Алексеевна, ИНН 690504596900, ОГРНИП 326774600555174. Адрес: 117587, Россия, г. Москва, ул. Кировоградская, д. 7, кв. 242. Электронная почта: info@fermbox.store. Телефон: 8 (977) 639-33-88.
6. Отказ, возврат и качество
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи. После передачи дистанционно приобретённого товара надлежащего качества применяются сроки и условия статьи 26.1 Закона: в общем случае семь дней, а при непредоставлении письменной информации о порядке и сроках возврата при передаче — три месяца. Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства; для пищи учитываются срок годности, безопасность и соблюдение условий хранения. Эти условия не являются безусловным запретом возврата всех продуктов.
Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется лишь когда он может использоваться исключительно данным покупателем. Комплектация стандартного бокса сама по себе не создаёт такого исключения. Отсутствие чека не препятствует использованию иных доказательств покупки.
Возврат можно согласовать по электронной почте или телефону и осуществить лично либо доступным дистанционным способом, позволяющим проверить сохранность товара. Покупатель не обязан лично приезжать в удалённый магазин. Способ, адрес и необходимые температурные условия обратной перевозки согласуются без необоснованных препятствий возврату. Не отправляйте скоропортящуюся продукцию обычной посылкой без согласования безопасной перевозки.
При недостатках, несоответствии составу или небезопасности товара применяются статьи 18–24 Закона, включая предусмотренный законом выбор требования: замена, уменьшение цены, возврат денег и возмещение убытков. Требования по продуктам с установленным сроком годности предъявляются в пределах срока годности; иные случаи определяются законом. Обращение не ограничивается днём доставки, фотография не является обязательным условием рассмотрения.
Возврат уплаченной суммы при отказе по статье 26.1 производится не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением допускаемых законом расходов на доставку от покупателя возвращённого качественного товара. Денежные требования в связи с недостатками удовлетворяются в сроки, установленные законом, в частности статьёй 22. Расходы на возврат денег за некачественный товар несёт Продавец. Удержание комиссии эквайринга как автоматического штрафа не применяется.
7. Обращения и споры
Претензии принимаются в свободной форме на info@fermbox.store и почтой по адресу Продавца. Укажите номер заказа или данные, позволяющие его найти, суть проблемы, требование и способ связи. Банковские реквизиты запрашиваются только если необходимы для возврата; PIN, CVV и пароли не запрашиваются. Для оперативной связи доступен указанный телефон.
Обязательный претензионный порядок и договорная подсудность, ограничивающие права потребителя, не устанавливаются. Ответственность, неустойки, убытки, компенсация морального вреда и потребительский штраф определяются действующим законом с учётом оснований их применения.